Multicaixa Express: como ativar, pagar, transferir e usar com segurança

Atualizado em outubro de 2026

O Multicaixa Express é a aplicação da EMIS que lhe permite pagar, transferir, consultar o saldo e levantar dinheiro sem cartão, com os seus cartões Multicaixa no telemóvel. Para o usar, instala a app, regista o seu número, define um PIN de 6 dígitos e associa o cartão num ATM. Depois disso, quase tudo se faz pelo telemóvel.

O que precisa antes de começar

• Um cartão Multicaixa ativo de qualquer banco angolano. Se ainda não tem conta, veja o guia como abrir conta bancária em Angola.
• Um smartphone com a app MULTICAIXA Express, descarregada da Play Store ou da App Store. Use só as lojas oficiais.
• O cartão SIM no mesmo telemóvel onde instalou a app. A EMIS exige isto por segurança.
• O número de telemóvel associado ao cartão no banco. Se o banco não tiver o seu número atualizado, a ativação falha. Resolva isso primeiro no balcão ou no canal digital do seu banco.
• Internet, por Wi-Fi ou dados móveis da Unitel, da Africell ou de outra operadora.

Como ativar o Multicaixa Express

1. Instale a app e abra-a. Registe o seu número de telemóvel e siga as instruções.
2. Defina o PIN Multicaixa Express, um código de 6 dígitos escolhido por si. Não use datas de nascimento nem 123456.
3. Vá a um ATM com o seu cartão. Escolha “Outras Operações”, depois “MULTICAIXA Express” e “Adição Novo Cartão”. Introduza o número de telemóvel.
4. Volte à app, entre com o seu PIN, escolha o cartão a ativar e introduza as coordenadas que lhe forem pedidas.
5. Aguarde a confirmação. Logo a seguir à ativação, a conta pode ter uma limitação temporária de acesso. Segundo a EMIS, isto serve para verificar a segurança da ativação. Recebe uma SMS quando tiver acesso total.

Os nomes dos menus podem mudar ligeiramente com as atualizações da app e dos ATM. Pode adicionar até 10 cartões, do mesmo banco ou de bancos diferentes. Depois do primeiro, já pode acrescentar outros dentro da app, no fim da lista de cartões, em “Adicionar cartão”.

Atenção: o PIN do Multicaixa Express e o código que recebe por SMS são só seus. Nem a EMIS, nem o banco, nem um “técnico” alguma vez lhe vão pedir esses códigos por chamada, SMS ou WhatsApp. Quem pede, quer roubar.

O que pode fazer com a app

Transferências

Há três tipos de transferência:

• Transferência Express: para outra pessoa, através do número de telemóvel dela. É imediata.
• Transferência bancária: com o IBAN do destinatário. Pode demorar até 24 horas.
• Entre os seus cartões: imediata.

Estes são os limites indicados nas perguntas frequentes oficiais do Multicaixa. Podem ser revistos, por isso confirme no site multicaixa.ao se precisar de mover valores maiores.

Levantar dinheiro sem cartão

Na app, gere um pedido de levantamento. Recebe um código para usar num ATM. O código é válido durante 24 horas e os limites são os mesmos de um levantamento com cartão. Se não o usar, pode cancelá-lo no menu da app. É útil quando se esquece do cartão ou quando quer mandar dinheiro a alguém da família para levantar.

Pagar compras com QR code

1. Abra a app e escolha “Compras”.
2. Aponte a câmara para o QR code da loja.
3. Escolha o cartão.
4. Confirme o nome do comerciante e o valor.
5. Autorize com o PIN.

Compras online

Quando paga numa loja online que aceita Multicaixa Express, recebe uma notificação na app. Toque nela, confirme o comerciante e o valor, escolha o cartão e introduza o PIN. Se a notificação não aparecer, procure o pedido em “Operações por Autorizar”, no ecrã inicial.

Pagamentos de serviços e débitos diretos

A app permite pagar serviços e compras e consultar saldos e movimentos. Também permite ativar débitos diretos para algumas entidades. A lista indicada pela EMIS inclui ZAP, DStv, TV Cabo, Unitel e várias seguradoras, como ENSA, Fidelidade, Nossa Seguros e Global Seguros. A autorização do débito direto é válida por 13 meses.

Quanto custa

A app é gratuita nas lojas. A Caixa Angola indica no seu site que a aplicação está isenta de comissões pelas operações. Mesmo assim, cada banco tem o seu preçário, e as transferências bancárias por IBAN podem ter regras próprias. Confirme as comissões atuais no preçário do seu banco, seja o BAI, o BFA, o BIC ou outro.

Segurança: como proteger o seu dinheiro

• Bloqueie o telemóvel com PIN, padrão ou impressão digital. Se alguém pegar num telemóvel sem proteção, tem metade do caminho feito.
• Nunca partilhe o PIN nem os códigos de SMS. Pode mudar o PIN quando quiser, nas definições da app ou num ATM.
• Confirme sempre o nome e o valor antes de autorizar uma compra ou transferência. Uma transferência Express é imediata e difícil de reverter.
• Desconfie de comprovativos enviados por WhatsApp. Um vendedor deve confirmar que o dinheiro entrou na app ou no extrato, e não confiar numa imagem que pode ser falsa.
• Proteja também o WhatsApp, porque muitas burlas começam com uma conta roubada que pede dinheiro “emprestado” aos contactos. Veja como em proteger o WhatsApp contra o roubo de conta.

Se perder o telemóvel ou suspeitar de fraude

1. Ligue de imediato para a linha de apoio do Multicaixa: +244 923 168 840, ou WhatsApp +244 959 168 840. Segundo a EMIS, funciona 24 horas por dia.
2. Contacte o seu banco para bloquear o cartão.
3. Peça à operadora o bloqueio do cartão SIM e uma segunda via.
4. Se quiser, cancele o serviço num ATM: “Outras Operações”, “MULTICAIXA Express”, “Cancelar Serviço”. Pode reativá-lo mais tarde no ATM.

Confirme sempre os contactos de apoio no site oficial multicaixa.ao, porque podem mudar, e nunca use números que lhe enviem por mensagem.

Problemas comuns e soluções

• “Número não associado ao cartão”: o banco ainda não ligou o seu telemóvel ao cartão. Vá ao banco e atualize o número.
• O cartão desapareceu da app: pode ter expirado, ter sido cancelado pelo banco ou removido na app ou no ATM. Com um cartão novo, adicione-o outra vez.
• Acesso limitado depois da ativação: é normal nos primeiros tempos. Aguarde a SMS de confirmação.
• A app não abre ou dá erro: verifique a internet, atualize a app e confirme que o SIM está no telemóvel.

Perguntas frequentes

Posso usar o Multicaixa Express com cartões de bancos diferentes?

Sim. Pode adicionar até 10 cartões Multicaixa, do mesmo banco ou de bancos diferentes.

Quanto posso transferir por dia?

Nas Transferências Express, até 250 000 Kz por operação e 300 000 Kz por dia, segundo as perguntas frequentes oficiais. Confirme no site multicaixa.ao se os limites mudaram.

Quanto tempo vale o código de levantamento sem cartão?

24 horas. Depois disso, tem de gerar outro.

Posso usar a app noutro telemóvel sem o meu SIM?

Não. A EMIS exige que o cartão SIM esteja no mesmo telemóvel onde a app está instalada.

Esqueci-me do PIN. E agora?

O PIN pode ser alterado nas definições da app ou num ATM. Se não conseguir entrar, contacte a linha de apoio do Multicaixa.

Fontes: Multicaixa: perguntas frequentes do MULTICAIXA Express, EMIS, Caixa Angola: Multicaixa Express, App Store: MULTICAIXA Express

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