Vaga para Operador de Call Center

Quem somos nós?

Heetch é um serviço de mobilidade lançado em Paris em Setembro de 2013 e tem vindo a crescer exponencialmente desde então, com milhares de viagens diárias em França, Bélgica, Marrocos, Argélia e Angola. Com mais de 2 milhões de utilizadores na Europa e em África, estamos orgulhosos de ser um dos startups mais dinâmicas em França!

O nosso objectivo é simples: tornar a mobilidade acessível e de fácil utilização!A Heetch Angola é uma aplicação de mobilidade com uma missão simples: tornar possível deslocares-te em Luanda facilmente. Colocamos as pessoas em contacto umas com as outras para viajar dia e noite.

O que vai fazer na Heetch?

• O teu papel é ajudar a melhorar a nossa oferta em Angola, a função como operador de Call Center é crucial, irás operar no local com a equipa de Operações

• Apoiar os motoristas: Estamos muito presentes e próximos dos nossos motoristas, é por isso que se sentem bem, e em casa e isso contribui para o crescimento da nossa plataforma! Irás, portanto, efectuar o esclarecimento de dúvidas relacionadas com os produtos e serviços do nosso cliente para aumentar os seus números na plataforma, gerir e melhorar os canais existentes.

• Responder às solicitações do motorista e ajudá-lo a fornecer a melhor experiência possível aos nossos passageiros registando as possíveis reclamações comunicadas pelo motorista e assegurar o seu posterior tratamento

•  Garantir o bem-estar dos passageiros: O nosso objetivo é tornar a mobilidade mais acessível, mais amigável e, portanto, o bem-estar dos passageiros é essencial. Fazemos tudo para tornar a experiência Heetch de primeira qualidade. Vais mergulhar no mundo do apoio respondendo às solicitações dos nossos passageiros

• Recepcionar ou realizar contactos com clientes, de acordo com as estratégias definidas pela empresa para cada campanha que estiver a decorrer

• Providenciar suporte técnico aos usuários do aplicativo durante e após uma viagem
• Apoiar sempre que for necessário todas as outras linhas existentes na operação

O que é preciso?

• És excelente na escrita: tens que ter uma escrita muito boa.
• Sentes-te confortável a falar ao telefone e tens uma linguagem cuidada (fala pausada e articulada e abordagem direcionada, de acordo com o perfil de cada cliente)
• Gostas do contato humano e te adaptas naturalmente aos teus ouvintes, estas são imprescindíveis para desempenhar a função
• Organização e sentido de responsabilidade fazem parte das tuas qualidades principais: consegues ser polivalente e priorizar. Mostras empatia e paciência: és capaz de ajudar e resolver os problemas das outras pessoas
• Estás pronto para fazer muitas coisas e trabalhar com total autonomia: somos uma startup, não tenhas medo de sujar as mãos!
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana, feriados e horário nocturno;
• Residência próxima aos arredores da Vila Alice (Preferencialmente)
• Conhecimentos de língua inglesa ao nível conversacional
• Regime de trabalho part-time

🌈Conscientes que todos têm a capacidade de colaborar dentro da nossa empresa, valorizamos a diversidade e a igualdade de oportunidades no emprego.

🌍 Esforçamo-nos por garantir um ambiente de trabalho seguro e inclusivo. Estamos empenhados na construção de uma equipa com diferentes formações e competências de diferentes estilos de vida.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.