Consultor Managed Services

Sobre o Cargo.

O Consultor de Managed Services será responsável por liderar, planear e garantir a entrega eficiente dos serviços gerenciados de TI, assegurando altos níveis de disponibilidade, desempenho, segurança e satisfação dos clientes. Actuará como ponto focal entre equipas técnicas, gestão e clientes, garantindo o cumprimento de SLAs, boas práticas de ITSM e alinhamento estratégico com os objectivos do negócio.

Responsabilidades

• Coordenar e supervisionar a operação de serviços gerenciados de TI (infraestrutura, cloud, sistemas e suporte).
• Garantir o cumprimento dos SLAs, KPIs e contratos de serviços.
• Liderar equipas técnicas, promovendo boas práticas, capacitação contínua e melhoria de desempenho.
• Actuar na gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições, conforme práticas ITIL.
• Planejar e acompanhar actividades de manutenção preventiva e evolutiva.
• Gerir ambientes on-premises, virtualizados e em nuvem.
• Actuar como interface técnica e gerencial junto a clientes internos e externos.
• Elaborar relatórios gerenciais, indicadores de desempenho e apresentações executivas.
• Apoiar processos de auditoria, compliance e segurança da informação.

Requisitos

• Ensino superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins.
• Experiência mínima de 02 (dois) anos no cargo de Consultor ou Coordenador de Managed Services ou função similar.
• Inglês fluente.
• Certificação ITIL (mínimo ITIL Foundation).
• Ferramenta de ITSM (Preferência ITIL Foundation).
• Conhecimentos em ambientes virtualizados: VMware, Proxmox, Hyper-V.
• Experiência com Cloud Computing, incluindo: Microsoft Azure, Amazon Web Services (AWS).
• Conhecimentos em Gestão de Identidade Microsoft, incluindo: Active Directory, Azure Active Directory / Entra ID.
• Administração e suporte ao Microsoft 365 (Office 365).
• Experiência com ambientes híbridos (on-premises + cloud).