O que vai aprender
- O que significa qualidade no atendimento e porque um cliente bem atendido volta
- Atitudes simples que melhoram o atendimento ao balcão, ao telefone e por mensagem
- Como comunicar com clareza e manter uma imagem profissional da empresa
- Como conhecer e segmentar os clientes para oferecer o produto certo
- Técnicas para vender mais e melhor, sem pressionar o cliente
- Como definir o preço de um produto ou serviço
- Como conquistar clientes online e vender pelas redes sociais
Para quem é
Para quem trabalha ou quer trabalhar em lojas, supermercados, bancos, operadoras de telecomunicações, call centers e restaurantes, e para quem tem um pequeno negócio e quer vender mais. Em Angola, competências de atendimento e vendas são pedidas em vagas de operador de caixa, assistente comercial, promotor de vendas e agente de call center. Não precisa de experiência anterior.
Como funciona
O curso é composto por aulas em vídeo, organizadas numa sequência que começa no atendimento e avança para as vendas. Pode estudar ao seu ritmo, quando e onde quiser, incluindo no telemóvel. Os exemplos vêm do Brasil, mas as ideias aplicam-se a qualquer negócio angolano, da cantina ao escritório. Ao concluir todas as aulas, recebe o certificado do Procure Aqui.
Sobre o professor
As aulas são do Sebrae SP e do Sebrae Talks. O Sebrae é a instituição brasileira de apoio às micro e pequenas empresas, com décadas de experiência na formação de empreendedores e equipas comerciais. Todo o crédito pelo conteúdo pertence aos respetivos autores.